FAQ

Jak mogę skontaktować się z portalios?

Możesz wysłać do nas e-mail na adres kontakt@portalios.pl, a nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością pomoże Ci we wszystkim, czego potrzebujesz!

Czy wysyłacie na cały świat?

Tak.

Skąd wysyłacie zamówienia?

Wysyłamy z Hongkongu.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Ponieważ staramy się jak najszybciej realizować zamówienia, wszelkie zmiany/anulacje należy zgłaszać w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Wszystkie prośby po tym czasie zostaną odrzucone. Po otrzymaniu zamówienia, możesz zwrócić produkt i uzyskać pełny zwrot pieniędzy.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX) oraz płatności PayPal.

Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?

Wszystkie zamówienia są realizowane i wysyłane z naszego magazynu. Prosimy o dodatkowy czas na przetworzenie zamówienia w okresach świątecznych oraz podczas wyprzedaży. Przetwarzamy zamówienia od poniedziałku do piątku. Zamówienia zostaną przetworzone w ciągu 1-3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia, a wysyłka nastąpi dzień po zakończeniu procesu przetwarzania. Prosimy pamiętać, że nie wysyłamy paczek w weekendy.

Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?

Ze względu na duże zainteresowanie, realizacja zamówień może potrwać od 2 do 4 tygodni.

Co jeśli nie otrzymam swojego zamówienia?

Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 dni od wysyłki, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy.

Czy będę musiał zapłacić cło i podatki?

Ceny widoczne na naszej stronie są wolne od podatków w polskich złotych (PLN) lub euro (EUR), co oznacza, że po otrzymaniu zamówienia możesz być zobowiązany do zapłaty ceł i podatków. Opłaty celne, podatki i powiązane opłaty mogą zostać nałożone po dotarciu zamówienia do miejsca docelowego, a ich wysokość ustalana jest przez lokalny urząd celny. Opłaty te są Twoją odpowiedzialnością i nie są pokrywane przez nas. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny w Twoim kraju. Aby uzyskać więcej informacji na temat opłat, skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.

Jak mogę zwrócić produkt?

Prosimy o kontakt pod adresem kontakt@portalios.pl

Co jeśli otrzymane przedmioty są wadliwe/nieprawidłowe/uszkodzone?

Skontaktuj się z nami, jeśli otrzymasz towar, który jest nieprawidłowy, brakuje go lub jest wadliwy. Prosimy o dołączenie numeru zamówienia, zdjęć przedmiotu/przedmiotów oraz wszelkich powiązanych informacji po otrzymaniu paczki. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej rozwiązać sprawę.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Wszystkie zwroty zostaną przekazane na oryginalną metodę płatności. Jeśli płaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwroty zostaną przesłane do banku wydającego kartę w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania zwracanego przedmiotu lub prośby o anulowanie zamówienia. Prosimy o kontakt z bankiem wydającym kartę w sprawie pytań dotyczących terminu zaksięgowania zwrotu na koncie. Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu za zwracany towar, oto co możesz zrobić: Skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej. Zwrot może zająć trochę czasu, zanim zostanie zaksięgowany na Twoim koncie.